Chargement...
Réponses rapides sur les séjours courts premium : réservation, garantie, paiement, annulation et confidentialité.
Choisissez un hôtel partenaire, une chambre et un créneau (ex. 14h–18h), puis réservez en moins de 60 secondes. L'hôtel confirme la réservation — manuellement, ou automatiquement selon l'établissement. Dès confirmation, vous recevez votre code de check-in à présenter à l'arrivée.
Le statut passe d'abord par « En attente », puis devient « Confirmée » après validation de l'hôtel (ou immédiatement si la confirmation automatique est activée). Vous êtes prévenu par email et dans votre espace client, dont le statut se met à jour automatiquement.
À l'arrivée, présentez votre code de check-in à l'hôtel, qui le valide. Le montant dû est réglé directement à l'hôtel. Votre espace client affiche l'état de votre séjour en temps réel (en cours, check-out, terminé).
Non. Par défaut, vous réglez votre séjour directement à l'hôtel, au check-in. Vous pouvez également payer une garantie de réservation en ligne (10 % du montant, facultative) pour sécuriser votre créneau.
La garantie (10 % du montant) sécurise votre créneau : elle est réglée en ligne via un paiement sécurisé (Mobile Money, carte bancaire). Le reste du séjour se règle à l'hôtel. Elle est conservée en cas de non-présentation.
À l'hôtel : Mobile Money, carte ou espèces selon l'établissement. En ligne (garantie) : paiement sécurisé par carte ou Mobile Money via notre prestataire (Paystack).
Oui, selon la politique d'annulation de l'hôtel, affichée avant la validation de votre réservation. À défaut de politique spécifique, la règle par défaut s'applique : plus de 48 h avant — frais de 10 % ; entre 48 et 24 h — remboursement de 50 % ; entre 24 et 2 h — remboursement de 25 % ; moins de 2 h — aucun remboursement. Si l'hôtel prévoit une annulation gratuite, la garantie est intégralement remboursée.
En cas de non-présentation, la garantie de réservation est conservée et la réservation est clôturée ; le créneau peut être remis en vente par l'hôtel. Après plusieurs non-présentations, la réservation en ligne peut être restreinte. Rendez-vous à l'heure prévue, ou prévenez l'hôtel en cas de retard pendant le créneau.
MyEscale est une plateforme de mise en relation : la prestation hôtelière est conclue directement entre vous et l'établissement. Les réservations sont soumises à la disponibilité et à la confirmation de l'hôtel. La plateforme perçoit une commission de 10 % sur le montant de chaque réservation (visible dans l'espace partenaire).
Les conditions générales complètes couvrent : la nature du service, la réservation et le paiement, la garantie et la non-présentation, les obligations du client et de l'hôtel, les responsabilités, les données personnelles et le droit applicable (Côte d'Ivoire).
Vos données sont traitées uniquement pour la réservation, le paiement et la communication. Elles sont partagées avec l'hôtel concerné et notre prestataire de paiement dans la stricte limite nécessaire — jamais vendues. Des mesures de sécurité (chiffrement, contrôle d'accès) protègent vos informations.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour l'exercer, écrivez-nous à privacy@myescale.com ou passez par votre espace client.
Une question n'est pas traitée ici ? Notre équipe vous répond.
